1、服務保障體系

珠海博威電氣股份有限公司始終強調(diào)科學管理，嚴格按照國際標準建立質(zhì)量保證體系，實施全過程的質(zhì)量控制管理。公司2004 年通過ISO9001 認證，并于2009 年升級為ISO9001:2008 質(zhì)量體系認證，2015 年又重新獲取最新認證，2014 年通過ISO45001：2018職業(yè)健康安全管理體系認證，2021年通過ISO14001：2015環(huán)境管理體系認證，不僅如此，公司還通過供應鏈安全管理體系認證、“十星級”售后服務完善程度認證、社會責任管理體系認證、培訓管理體系認證、能源管理體系認證。產(chǎn)品：站所終端DTU（三遙）和配電自動化饋線終端在2015 年4 月獲得中國質(zhì)量認證中心頒發(fā)的“產(chǎn)品認證證書”（證書編號：CQC15017123805 和CQC15017123806），于2023年獲得珠海市高新區(qū)創(chuàng)新產(chǎn)品證書。

2、服務承諾

珠海博威電氣股份有限公司本著“一切為用戶著想，一切讓用戶放心”的服務宗旨。積極采用高新技術，實施科學管理，精心作業(yè)，盡心服務，努力實現(xiàn)“工作無差錯，產(chǎn)品免維護”的目標，讓所有用戶放心使用“博威電氣”的產(chǎn)品。在此，特作如下服務承諾。

a) 設立24 小時服務熱線電話（傳真），選派高素質(zhì)優(yōu)秀人員，配備充足的貨源，盡心做好各項服務工作。

b) 提供售前咨詢服務，幫助用戶選擇適用、合理、經(jīng)濟的設計方案。

c) 提供操作維護培訓，在確定合同關系后，將免費為用戶提供相關產(chǎn)品操作維護的培訓。

d) 承諾在接到電話或傳真通知后8 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場排除故障。

e) 對設備在整個使用壽命期內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務，并對設備進行跟蹤服務。24 小時報修熱線接收用戶的咨詢，并給用戶合理化建議，保證我公司提供的設備能夠發(fā)揮最佳效能。

★現(xiàn)場服務

現(xiàn)場服務包括：設備安裝指導，調(diào)試指導，運行維護的常規(guī)知識輔導，具體事項經(jīng)雙方友好商定。

我公司承諾：提供免費的現(xiàn)場安裝指導、調(diào)試及維護，直至設備投入正常運行。

★后期服務

a)在設備進場到正式運行的完整周期中，我公司將為工程安排1 名經(jīng)驗豐富的工程師常駐現(xiàn)場，及時解決項目實施過程中可能發(fā)生的相關問題，提供現(xiàn)場安裝指導、調(diào)試指導及現(xiàn)場培訓。若有幾個工程同時進行，我公司將及時增派相關工程師到現(xiàn)場服務。

b)在質(zhì)保期（合同設備通過運行驗收12 個月或賣方發(fā)運的最后一批設備到達目的地之日起18個月）內(nèi)，我公司提供的售后服務均屬無償服務（含我公司在質(zhì)保期內(nèi)免費為設備更換備品、備件）。質(zhì)保期后，僅收取成本費。

★緊急故障處理措施

本著“一切為用戶著想，一切讓用戶放心”的服務宗旨，我公司鄭重承諾：對緊急故障處理的響應時間：3-8小時（辦事處所在地區(qū)3小時內(nèi)）內(nèi)人員到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)處理故障。

3、質(zhì)保期滿后維修方案

為了確保用戶設備的安全正常運行，建議在保修期間做適當?shù)木S護。雙方可簽訂相關的協(xié)議。我公司在協(xié)議服務地域內(nèi)設辦事處，協(xié)議有效期內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務：一方面配合電網(wǎng)公司定期對設備進行檢修，及時排除隱患；另一方面隨叫隨到地處理運行中出現(xiàn)的問題，對報障電話和信息，我公司1 小時內(nèi)響應，3-8小時內(nèi)到問題地點進行處理。

配電終端及10kV 柱上式真空斷路器保養(yǎng)內(nèi)容：

1. 操作5 次合閘、分閘，查看設備是否可靠動作，儲能機構是否正常。

2. 檢查控制器與外接線的連接是否緊密。

3. 檢查各航空插頭是否有連接緊密。

4. 檢查手動操作的靈活性和可靠性。

5. 用繼保儀對終端進行保護加量試驗，確保線路可靠動作。

6. 按電網(wǎng)公司、用戶要求做好其它檢修工作。

4、服務熱線

0756-6333588/18666907393

0756-8637195/18666130832